Reclamação

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Nunca tive problemas para comprar na internet. Freqüento a Americanas.com desde que me entendo por gente. Aliás, existem lojas virtuais que quebram o galho, pois não possuem loja física em Belo Horizonte. No começo de dezembro conheci uma loja que até então parecia ser bacana. Tem bastante variedade de produtos, marcas interessantes. Trata-se da Passarela Calçados. Eu precisava de uma sandália para passar o Reveillon. Pelo prazo de entrega que falaram daria para ela chegar a tempo. Comprei. Até aí tudo bem. Passaram alguns dias e nada de chegar o email de confirmação de compra. Tentei entrar em contato pelo site, não consegui. Pedi um email para contato via Twitter, me informaram um que não recebe emails (me mandaram uma resposta automática dizendo para eu não responder). A sandália chegou e não serviu. A forma é pequena e eu precisei trocar por um número maior. Mais uma vez sofri com a falta de informações. Pelo menos o formulário de troca eu consegui preencher no site, mas mais uma vez não recebi email algum e precisei entrar em contato por telefone, já que por email e pela central de atendimento do site não deu certo. A atendente me disse que a demanda de trocas estava muito grande, e que em até 2 dias úteis eu receberia o formulário dos Correios para mandar o produto. No dia 22/12 eu recebi o tal do formulário e enviei o produto no mesmo dia. Até agora nada da sandália da troca. Mandei um email reclamando e eles me disseram que receberam a sandália lá no dia 23/12. Só isso. Não me deram nem previsão de entrega. Minha fatura do cartão de crédito chegou. Vou pagar por um produto que ainda nem pude usar. O Reveillon já passou, 2011 chegou e eu não compro mais, muito menos indico a Passarela para meus amigos. Ufa! Me perdoem, mas eu tinha que desabafar com vocês! Esse tipo de situação nunca havia acontecido comigo antes e eu estou sem saber o que fazer. Hoje mandei mais um email na tentativa de saber pelo menos uma data para a chegada da minha sandália, mandei a nota fiscal junto com a de troca, portanto não guardo comigo nenhuma prova da compra, nem ir ao Procon eu posso. Bom, beijos e fiquem de olho!